Tourisme Aveyron : derrière le tchat, des humains

Quand une réponse apparaît en quelques secondes sur le tchat du site Tourisme Aveyron, beaucoup imaginent une intelligence artificielle. Pourtant, ce sont bien des conseillers en chair et en os qui renseignent les visiteurs. Une organisation basée à Millau (Aveyron) qui mise sur la proximité et l'expertise humaine.

 

Lorsqu'un internaute pose une question sur le site de Tourisme Aveyron, la réponse arrive souvent presque instantanément. De quoi laisser penser qu'une intelligence artificielle est aux commandes. La réalité est pourtant tout autre.

 

Derrière cette fenêtre de discussion se cachent des professionnels du tourisme qui répondent en direct aux visiteurs. Chaque jour, de 9 heures à 19 heures, ils accompagnent les internautes dans leurs recherches d'activités, de sorties ou d'hébergements dans l'Aveyron.

 

Ces conseillers sont basés sur l'aire du viaduc de Millau (Aveyron). Sur place, ils assurent plusieurs missions simultanément : l'accueil physique des visiteurs, la réponse aux appels téléphoniques et les échanges via le tchat du site internet.

 

Selon Audrey Carles, responsable du service, les demandes concernent aussi bien des idées de sorties que des conseils adaptés à la météo du moment. Lorsque les températures grimpent ou que la pluie s'invite, les équipes orientent les touristes vers les activités les plus adaptées.

 

Pour apporter des réponses rapides et précises, les conseillers s'appuient d'abord sur leur connaissance du territoire. Mais ils disposent également d'un outil numérique recensant l'ensemble de l'offre touristique aveyronnaise.

 

Grâce à cette base de données, ils peuvent effectuer des recherches ciblées et utiliser différents filtres afin de répondre au plus près des attentes des visiteurs. Une combinaison entre expertise humaine et outils digitaux qui permet d'assurer un service personnalisé.

 

À l'heure où les intelligences artificielles se développent dans de nombreux secteurs, l'Agence départementale de l'attractivité et du tourisme de l'Aveyron a fait un choix assumé : privilégier le contact humain.

 

Pour son président, Jean-Luc Calmelli, cette approche correspond aux valeurs du territoire. Si des outils numériques existent pour accompagner les visiteurs, la relation personnalisée reste une priorité afin d'offrir une expérience plus chaleureuse et plus authentique.

 

Au total, cinq personnes assurent ce service de renseignement et se relaient, y compris les week-ends. Un dispositif qui permet de garantir une réponse rapide aux visiteurs tout en conservant une dimension humaine que le département souhaite préserver.