Factures, démarchage téléphonique : l'AFOC alerte et aide dans le Cantal

L'association accompagne les habitants confrontés à des litiges de consommation et observe que de nombreux consommateurs n'osent pas engager de démarches, souvent par manque d'information ou par crainte de procédures complexes.

Une facture d'énergie de près de 4 000 euros finalement annulée

L'AFOC du Cantal a récemment accompagné une locataire confrontée à un litige avec son fournisseur d'énergie. Après plus d'un an sans facture et sans relevé de consommation, l'entreprise lui a réclamé plusieurs milliers d'euros

" Le fournisseur d'énergie n'a pas respecté ses engagements contractuels, qui n'a pas fait de relevé pendant 18 mois, qui lui a rien facturé pendant plus d'un an." selon Isabelle Baron, secrétaire générale de l'AFOC du Cantal.

La consommatrice a d'abord réglé 2 600 euros sous forme d'échéances. Lorsqu'elle a quitté son logement, elle a reçu une nouvelle facture de 1 300 euros. Accompagnée par l'association, elle a contesté cette demande. Le dossier s'est finalement terminé en sa faveur. Isabelle Baron explique :

"Elle a reçu une lettre qui lui disait que, au lieu de lui réclamer 1 360 €, ils allaient lui rendre 300 € sur sa facture."

Un dénouement qui illustre l'intérêt de se faire accompagner lorsque des factures semblent incohérentes ou contestables.

Le démarchage téléphonique reste une préoccupation majeure

L'association constate aussi une montée des sollicitations commerciales téléphoniques, malgré le durcissement de la réglementation en 2026. Désormais, le consentement préalable du consommateur est obligatoire avant certaines opérations de démarchage. Pour autant, les appels automatisés et les techniques commerciales utilisant l'intelligence artificielle restent fréquents.

"Vous essayez de parler à quelqu'un, vous avez quelqu'un de charmant au téléphone, vous essayez de lui parler, de lui couper la parole, mais vous pouvez pas parce que la machine est engagée."

L'association estime qu'un système plus clair permettrait aux consommateurs de gérer plus facilement leur accord ou leur refus d'être démarchés. Pour répondre aux questions des habitants, l'AFOC du Cantal organise une permanence le mercredi 28 octobre 2026, de 14 h à 16 h, à la Maison des associations d'Aurillac. Les consommateurs confrontés à un litige, à une facture contestée ou à des pratiques commerciales qu'ils jugent abusives peuvent rencontrer les bénévoles de l'association ou prendre contact par courriel à l'adresse : cantalafoc1@gmail.com.