Vols annulés ou prix en hausse : quels sont vos droits face à la crise du kérosène ?

Hausse des tarifs, vols perturbés ou annulés… quelles protections pour les voyageurs ? Eléna Bajrić, du Centre Européen des Consommateurs France, explique vos droits : remboursement, réacheminement, indemnisation et démarches à suivre pour faire valoir vos recours en cas de problème avec une compagnie aérienne.